{"id":138,"date":"2022-05-25T13:32:20","date_gmt":"2022-05-25T16:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/pprobusiness.com.br\/?p=138"},"modified":"2022-05-25T13:58:47","modified_gmt":"2022-05-25T16:58:47","slug":"5-tipos-de-metricas-para-analise-da-performance-dos-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pprobusiness.com.br\/index.php\/2022\/05\/25\/5-tipos-de-metricas-para-analise-da-performance-dos-resultados\/","title":{"rendered":"5 tipos de m\u00e9tricas para an\u00e1lise da performance dos resultados"},"content":{"rendered":"\n<p>M\u00e9tricas s\u00e3o maneiras de mensurar resultados que podem ajud\u00e1-lo a atingir seus objetivos profissionais ainda mais r\u00e1pido. Conhe\u00e7a as principais que precisam fazer parte da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao empreender, \u00e9 importante conseguir manter o neg\u00f3cio ativo no mercado e, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio fiscalizar o andamento dos procedimentos da empresa e garantir um crescimento positivo dos resultados. Um dos principais meios para fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s das m\u00e9tricas de performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Elas s\u00e3o indicadores que possibilitam visualizar as consequ\u00eancias das iniciativas tomadas dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de m\u00e9tricas ser\u00e1 realizada pelos gestores, respons\u00e1veis pelos planejamentos, e profissionais encarregados de buscar a melhora do desempenho do neg\u00f3cio atrav\u00e9s das articula\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse artigo, vamos apresentar:<\/strong><br><strong>\u2022<\/strong>&nbsp;Quando usar m\u00e9tricas de desempenho<br><strong>\u2022<\/strong>&nbsp;Diferen\u00e7a entre m\u00e9trica e indicador de desempenho<br><strong>\u2022<\/strong>&nbsp;Tipos de m\u00e9tricas mais utilizados nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando utilizar as m\u00e9tricas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Toda organiza\u00e7\u00e3o possui objetivos, certo? Voc\u00ea planeja aonde quer chegar e, em seguida, coloca em pr\u00e1tica todas as estrat\u00e9gias que v\u00e3o ajudar a alcan\u00e7ar o resultado esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para saber se foi poss\u00edvel atingir esses resultados, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar essas ferramentas chamadas de m\u00e9tricas. Elas servem para avaliar o desempenho da empresa, auxiliando no controle dos recursos investidos e o que retorna para quem empreende.<\/p>\n\n\n\n<p>O acompanhamento desses indicadores ajuda na hora de tomar decis\u00f5es que priorizem o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 muito mais f\u00e1cil saber quais mudan\u00e7as s\u00e3o necess\u00e1rias para atingir os objetivos desejados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre m\u00e9trica e indicador de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existe diferen\u00e7a entre m\u00e9trica e indicador de desempenho. A m\u00e9trica \u00e9 um tipo de indicador que possui uma medida mais bruta e menos precisa, ou seja, possui um formato simples com indica\u00e7\u00e3o de valores e quantidades.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o indicador de desempenho realiza um c\u00e1lculo mais minucioso e complexo, apresentando n\u00fameros e suas vari\u00e1veis, com um resultado exato da situa\u00e7\u00e3o da empresa, al\u00e9m do seu hist\u00f3rico evolutivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitas formas de mensurar e coletar dados de sua empresa, por isso \u00e9 comum mesmo confundirmos os seus tipos e, consequentemente, suas diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 tipos de m\u00e9tricas para mensurar resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo, elencamos as cinco m\u00e9tricas mais utilizadas para medir os resultados da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. &nbsp;CAC<\/h3>\n\n\n\n<p>O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes exige, idealmente, que o c\u00e1lculo seja feito mensalmente. Ele revela os resultados de todos os investimentos realizados na \u00e1rea de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gestaumlab.com.br\/blog\/consultoria-de-marketing\">marketing e vendas<\/a>&nbsp;para adquirir novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como calcular<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>CAC =<\/strong>&nbsp;(investimento em marketing + investimento em vendas) \/ n\u00famero de novos clientes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h4>\n\n\n\n<p>Em um m\u00eas, a sua empresa investiu R$ 5.500 em marketing, R$ 8.000 em vendas e conquistou 10 novos clientes. A conta ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>CAC =<\/strong>&nbsp;(5.500 + 8.000) \/ 10<\/td><\/tr><tr><td><strong>CAC =<\/strong>&nbsp;13.500 \/ 10<\/td><\/tr><tr><td><strong>CAC =<\/strong>&nbsp;R$ 1.350<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. &nbsp;LTV<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica ajuda a descobrir quanto de receita cada cliente gera dentro de um determinado prazo enquanto consumidor da empresa. A sigla LTV significa&nbsp;<em>Lifetime Value<\/em>, ou seja, Valor do Ciclo de Vida do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Descobrir esse valor auxilia nas discuss\u00f5es sobre a sa\u00fade financeira da organiza\u00e7\u00e3o e ajuda a compreender a reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como calcular<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>LTV =<\/strong>&nbsp;valor do ticket m\u00e9dio x tempo de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h4>\n\n\n\n<p>Digamos que o ticket m\u00e9dio do seu cliente \u00e9 R$ 7.400 e o tempo de reten\u00e7\u00e3o 10 meses. O c\u00e1lculo ser\u00e1 o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>LTV =<\/strong>&nbsp;7.400 x 10<\/td><\/tr><tr><td><strong>LTV =<\/strong>&nbsp;74.000<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. &nbsp;NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>A m\u00e9trica chamada&nbsp;<em>Net Promoter Score<\/em>&nbsp;\u00e9 utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o atendimento, servi\u00e7os e produtos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse quesito, \u00e9 uma das metodologias mais populares no mundo e \u00e9 feita atrav\u00e9s da pergunta&nbsp;<strong>\u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa para um amigo?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante destacar que, a depender da nota atribu\u00edda por cada cliente, eles passar\u00e3o a se chamar promotores (notas entre 9 e 10), detratores (notas entre 0 e 6) ou passivos (notas entre 7 e 8).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como calcular<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>NPS =<\/strong>&nbsp;% clientes satisfeitos \u2013 % clientes insatisfeitos \/ (n\u00famero de pessoas que responderam)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h4>\n\n\n\n<p>Em uma pesquisa com 50 pessoas, 25% dos clientes foram promotores, 5% dos clientes foram detratores e 20% dos clientes foram passivos<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O c\u00e1lculo ser\u00e1<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>NPS =<\/strong>&nbsp;25 &#8211; 5 \/ 50<\/td><\/tr><tr><td><strong>NPS =<\/strong>&nbsp;20 \/ 50<\/td><\/tr><tr><td><strong>NPS =<\/strong>&nbsp;40%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Seu NPS \u00e9 de 40%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. &nbsp;ROI<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa sigla corresponde \u00e0 m\u00e9trica respons\u00e1vel por mensurar quanto de dinheiro a empresa est\u00e1 ganhando ou perdendo em cada investimento. ROI, vem de \u201c<em>Return over Investment<\/em>\u201d, ou melhor, \u201cRetorno sobre Investimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse c\u00e1lculo pode ser feito por diversas \u00e1reas, desde o marketing at\u00e9 as vendas, e ajuda a esclarecer quais investimentos valem mais a pena e tamb\u00e9m otimizar os que j\u00e1 v\u00eam dando certo, melhorando cada vez mais os resultados da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre as \u00e1reas em que o ROI do setor de marketing pode ser calculado, temos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ROI do Blog Corporativo;<\/li><li>ROI das campanhas no Google AdWords;<\/li><li>ROI do Marketing de Conte\u00fado;<\/li><li>ROI das M\u00eddias Sociais;<\/li><li>ROI do SEO;<\/li><li>ROI das campanhas no Google AdWords; etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como calcular<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>ROI =<\/strong>&nbsp;(receita \u2013 custo \/ custo) x 100<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h4>\n\n\n\n<p>Suponha para sua empresa uma receita de R$ 8.000 e um custo de R$ 3.000. O c\u00e1lculo ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>ROI =<\/strong>&nbsp;(8.000 \u2013 3.000 \/ 3.000) x 100<\/td><\/tr><tr><td><strong>ROI =<\/strong>&nbsp;(5.000 \/ 3.000) x 100<\/td><\/tr><tr><td><strong>ROI =<\/strong>&nbsp;1,66 x 100<\/td><\/tr><tr><td><strong>ROI =<\/strong>&nbsp;166%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea teve 166% de retorno do seu investimento inicial, ou seja, a cada R$ 1 investido, voc\u00ea obteve de retorno R$ 0,66.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. &nbsp;Churn<\/h3>\n\n\n\n<p>Churn \u00e9 uma taxa que apresenta o percentual de perda de receita da empresa em um per\u00edodo espec\u00edfico ou a quantidade de cancelamento de compras de clientes. \u00c9 um c\u00e1lculo important\u00edssimo para organiza\u00e7\u00f5es que necessitam dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes elevados para manter-se no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como calcular<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Taxa de Churn =<\/strong>&nbsp;(n\u00famero de clientes que cancelaram) \/ (n\u00famero de clientes ativos no in\u00edcio do per\u00edodo) x 100<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h4>\n\n\n\n<p>A empresa possui 100 clientes e, em um m\u00eas, teve 8 cancelamentos. A conta feita ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Taxa de Churn =<\/strong>&nbsp;8\/100 x 100<\/td><\/tr><tr><td><strong>Taxa de Churn =<\/strong>&nbsp;0,08 x 100<\/td><\/tr><tr><td><strong>Taxa de Churn =<\/strong>&nbsp;8<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>A empresa teve uma taxa de cancelamento de 8% no m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pronto!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o as principais m\u00e9tricas utilizadas no mercado e agora voc\u00ea as conhece. Cada uma delas podem auxiliar quanto a uma vis\u00e3o geral sobre os processos da empresa e o quanto eles est\u00e3o trazendo benef\u00edcios e resultados, sendo poss\u00edvel investir em melhorias sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Com objetivos planejados, voc\u00ea pode implementar as m\u00e9tricas no seu neg\u00f3cio e acompanh\u00e1-las para guiar a sua empresa ao sucesso<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e9tricas s\u00e3o maneiras de mensurar resultados que podem ajud\u00e1-lo a atingir seus objetivos profissionais ainda mais r\u00e1pido. Conhe\u00e7a as principais que precisam fazer parte da sua empresa. 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